Gli acquisti effettuati su TermoHero sono destinati all'attività professionale dell'acquirente.
Diritto di recesso
Per gli acquisti B2B non è previsto il diritto di recesso riservato ai consumatori privati. Di conseguenza, non accettiamo resi per:
- ripensamento o cambio idea;
- acquisto effettuato per errore;
- ricambio ordinato con codice errato;
- incompatibilità dovuta a un'errata identificazione del prodotto da parte dell'acquirente;
- prodotto non più necessario;
- articolo ordinato in quantità superiore al necessario.
Prima di confermare l'ordine consigliamo di verificare attentamente codice ricambio, produttore, modello e compatibilità.
Prodotto errato o diverso da quello ordinato
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello effettivamente ordinato, contattaci indicando:
- numero dell'ordine;
- codice del prodotto ricevuto;
- foto del prodotto;
- foto dell'etichetta presente sulla confezione.
Dopo la verifica ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione o la gestione della pratica.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
In caso di prodotto o imballaggio visibilmente danneggiato, contattaci tempestivamente inviandoci foto dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto. Verificheremo il problema e apriremo, quando necessario, la relativa pratica con il corriere.
Prodotti difettosi
L'assenza del diritto di recesso B2B non esclude le tutele previste dalla legge in presenza di eventuali vizi del prodotto.
In caso di presunto difetto, contattaci fornendo il numero dell'ordine, il codice dell'articolo e una descrizione dettagliata del problema. Per componenti tecnici o elettronici potrà essere richiesta la documentazione necessaria a verificare la corretta installazione e la natura del difetto.
La pratica verrà valutata secondo la normativa applicabile e le condizioni di garanzia del prodotto.
Rimborsi
Non vengono effettuati rimborsi per ripensamento o errato acquisto da parte del cliente. Un eventuale rimborso viene disposto esclusivamente quando previsto dalla normativa applicabile o a seguito dell'approvazione di una pratica da parte di TermoHero.
Una volta disposto, l'accredito viene normalmente visualizzato entro 2–4 giorni lavorativi, in funzione del metodo di pagamento e dei tempi dell'istituto utilizzato.
Prima di ordinare
TermoHero mette a disposizione diversi strumenti per aiutarti a individuare il ricambio corretto:
- barra di ricerca per codice, modello o componente;
- categorie e filtri;
- selezione per produttore;
- distinzione tra ricambi originali e compatibili;
- sezione Esplosi tecnici.
Se non riesci a identificare il componente, puoi utilizzare il nostro servizio di ricerca ricambi inviandoci la foto della targhetta con modello e matricola oppure una foto del ricambio. Verificare il ricambio prima dell'ordine è il modo migliore per evitare errori e velocizzare il lavoro.